Streitfall melden

Falls bei einer Bestellung oder Buchung ein Problem aufgetreten ist und Sie es nicht direkt mit dem Anbieter oder Experten klären konnten, teilen Sie uns dies bitte hier mit. Je mehr Angaben Sie in diesem Formular machen, desto schneller können wir darauf reagieren.

Wir nehmen jede Meldung zur Kenntnis und bemühen uns, innerhalb von zwei Werktagen darauf zu antworten. Wie Streitfälle behandelt werden und was in den einzelnen Phasen geschieht, ist im Abschnitt „Beschwerdebearbeitung und Streitbeilegung“ dargelegt.

Ist ein Produkt unsicher? Wenn ein Produkt möglicherweise einem Tier oder einer Person Schaden zugefügt hat oder in einem Eintrag die vorgeschriebenen Warnhinweise, Herstellerangaben oder Rückverfolgbarkeitsinformationen fehlen, nutzen Sie bitte die Funktion „Sicherheitsbedenken melden“ anstelle des Beschwerdeformulars. Sicherheitsmeldungen werden unverzüglich bearbeitet.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung – sei es zur Lieferung, zu einem beschädigten Artikel, zu einer Korrektur oder zu einer Rückerstattung – wenden Sie sich bitte zunächst an den für diesen Artikel oder diese Dienstleistung zuständigen Anbieter oder Experten. Diese sind für die Bestellung zuständig und können das Problem in der Regel am schnellsten lösen. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in Ihren Bestelldaten.

Sollte das Problem nicht gelöst werden, wenden Sie sich an Karuvia, und wir werden uns darum kümmern. Nutzen Sie dieses Formular jetzt für alle Angelegenheiten rund um Karuvia selbst – die Plattform, eine Zahlung, den Datenschutz, die Barrierefreiheit, die Sicherheit, Betrug oder illegale Inhalte – oder für Beschwerden, die Sie lieber direkt bei uns vorbringen möchten. Sie sind niemals verpflichtet, sich vor der Nutzung dieses Formulars an einen Anbieter zu wenden.

Wir prüfen jede Beschwerde, leiten sie an das zuständige Team, den Anbieter oder den Experten weiter und bleiben bis zum Abschluss der Bearbeitung im Bilde. Jede Beschwerde erhält die gleiche Bestätigung, die gleiche Referenznummer und die gleichen Statusmeldungen.

Optional. Wird nur verwendet, wenn ein Anruf die Angelegenheit schneller klären würde.

Falls sich Ihre Beschwerde auf einen bestimmten Punkt bezieht. Bitte lassen Sie das Feld leer, wenn es um Karuvia selbst geht.

Falls vorhanden. Diese Angabe finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und unter „Bestellungen“ in Ihrem Konto.

Sie müssen sich nicht zuerst an sie wenden. Das dient lediglich dazu, dass wir wissen, wie der Stand der Dinge ist.

Wichtige Daten, was erwartet wurde und was tatsächlich geschah.

Eine Rückerstattung, einen Ersatz, eine Umbuchung oder einfach nur eine Prüfung der Angelegenheit.

Screenshots, Fotos, Rechnungen oder Korrespondenz. JPG, JPEG, PNG, GIF, WEBP, HEIC, PDF, jeweils bis zu 8 MB, maximal 5 Dateien.

Optional: Sendungsnummern, Referenznummern oder Rechnungsnummern, falls vorhanden.

Bevorzugen Sie E-Mail? Dann schreiben Sie bitte an management@karuvia.com.

Karuvia führt ein Verzeichnis der Beschwerden, um diese gemäß den oben genannten Richtlinien und unserer Datenschutzerklärung zu untersuchen und zu klären.