Die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Sollte Ihre Frage hier nicht aufgeführt sein, finden Sie im Hilfe-Center alle Möglichkeiten, uns zu kontaktieren.
Bestellungen und Lieferung
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Die Lieferzeiten werden von den jeweiligen Anbietern festgelegt und vor dem Kauf auf der Produktseite angezeigt. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, sowie Sendungsverfolgungsdaten, sobald die Ware versandt wurde.
Warum wurde meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?
Karuvia ist ein Marktplatz. Wenn Ihre Bestellung Artikel von mehr als einem Anbieter enthält, versendet jeder Anbieter seinen eigenen Teil der Bestellung, sodass die Pakete möglicherweise getrennt voneinander ankommen.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie kann ich etwas zurückgeben?
Leiten Sie eine Rücksendung über den Bereich „Bestellungen“ in Ihrem Konto ein. Die Rücksendeadresse und die Anweisungen erhalten Sie vom Verkäufer, bei dem Sie den Artikel erworben haben.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald der Verkäufer die Rücksendung erhalten und geprüft hat, wird der Betrag auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Dienstleistungen und Buchungen
Wie läuft die Buchung einer Dienstleistung ab?
Eine Dienstleistung wird wie ein Produkt gekauft. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, setzt sich der Spezialist über die Bestellung mit Ihnen in Verbindung, um einen Termin zu vereinbaren.
Kann ich einen Termin verschieben oder stornieren?
Ja. Jeder Dienstleister legt seine eigene Kündigungsfrist und seine eigenen Stornierungsbedingungen fest, die vor der Buchung auf der Plattform angezeigt werden.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Karuvia speichert niemals Ihre vollständigen Kartendaten.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Die Preise werden für Verbraucher inklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Geschäftskunden können an der Kasse eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben.
Es ist ein Fehler aufgetreten
Meine Bestellung bzw. die erbrachte Dienstleistung entsprach nicht meinen Erwartungen.
Wenden Sie sich zunächst an den für diesen Artikel oder diese Dienstleistung zuständigen Anbieter oder Experten – dieser hat die Bestellung in der Hand, und so lassen sich die meisten Angelegenheiten schnell klären. Öffnen Sie Ihre Bestellungen und nutzen Sie die Schaltfläche „Kontakt“ neben den von ihm gelieferten Artikeln. Sollte das Problem dadurch nicht behoben werden, wenden Sie sich an Karuvia, und wir werden uns darum kümmern. Sie können auch jederzeit das Beschwerdeformular nutzen; es ist niemals erforderlich, sich zuerst an einen Anbieter zu wenden.
Diese Seite enthält eine erste Auswahl an Antworten und soll überprüft und erweitert werden.