Notificar una disputa

Si ha surgido algún problema con un pedido o una reserva y no has podido resolverlo directamente con el proveedor o el experto, háznoslo saber aquí. Cuantos más datos rellenes en este formulario, antes podremos ocuparnos del asunto.

Tomamos nota de todas las reclamaciones y nos comprometemos a responder en un plazo de dos días laborables. El procedimiento de gestión de reclamaciones y resolución de conflictos, así como lo que ocurre en cada fase, se detalla en el apartado «Gestión de reclamaciones y resolución de conflictos».

¿Es un producto peligroso? Si un producto puede haber causado daños a un animal o a una persona, o si en la ficha del producto faltan las advertencias, los datos del fabricante o la información de trazabilidad que debe incluir, utiliza la opción «Informar de un problema de seguridad » en lugar del formulario de reclamación. Las notificaciones de seguridad se tramitan sin demoras indebidas.

Si tienes alguna duda sobre tu pedido —ya sea sobre la entrega, un artículo dañado, una corrección o un reembolso—, ponte en contacto primero con el vendedor o el experto responsable de ese artículo o servicio. Son ellos quienes gestionan el pedido y, por lo general, pueden resolverlo más rápidamente. Encontrarás sus datos en la información de tu pedido.

Si no se resuelve, comunícalo a Karuvia y nos encargaremos del asunto. Utiliza este formulario ahora para cualquier asunto relacionado con Karuvia —la plataforma, un pago, tu privacidad, la accesibilidad, la seguridad, el fraude o los contenidos ilegales— o para cualquier reclamación que prefieras plantearnos directamente. No es necesario que te pongas en contacto con un proveedor antes de utilizar este formulario.

Evaluamos cada reclamación, la derivamos al equipo, proveedor o experto adecuado, y seguimos ocupándonos de ella hasta que se resuelva. Todas las reclamaciones reciben el mismo acuse de recibo, el mismo número de referencia y las mismas actualizaciones.

Opcional. Solo se utiliza si una llamada permitiría resolver el asunto más rápidamente.

Si tu reclamación se refiere a uno de ellos. Déjalo en blanco si se trata de Karuvia en sí.

Si hay alguno. Aparece en tu correo electrónico de confirmación y en la sección «Pedidos» de tu cuenta.

No hace falta que te pongas en contacto con ellos primero. Esto es solo para que sepamos cuál es la situación.

Fechas relevantes, lo que se esperaba y lo que ocurrió realmente.

Un reembolso, una sustitución, un cambio de reserva o, simplemente, que se estudie el caso.

Capturas de pantalla, fotografías, facturas o correspondencia. Formatos JPG, JPEG, PNG, GIF, WEBP, HEIC y PDF; hasta 8 MB cada uno; máximo de 5 archivos.

Opcional. Números de seguimiento, referencias de mensajes o números de factura, si los tienes.

¿Prefieres el correo electrónico? Escríbenos a management@karuvia.com.

Karuvia lleva un registro de las reclamaciones con el fin de investigarlas y resolverlas, tal y como se establece en la política anterior y en nuestra política de privacidad.