Wir helfen Ihnen gerne weiter. Egal, ob Sie eine Frage zu einer Bestellung, einem Produkt, einer Dienstleistung oder Ihrem Konto haben – hier finden Sie die richtigen Ansprechpartner.
Hilfe erhalten
- Hilfe – Bestellungen, Lieferung, Rücksendungen, Konten und Zahlungen.
- Beschwerdebearbeitung und Streitbeilegung – wie man eine Beschwerde einreicht und wie es danach weitergeht.
- Compliance – die Richtlinien, die den Markt regeln.
Bestellungen, Lieferung und Rücksendungen
Karuvia ist ein Marktplatz: Ihre Bestellung wird von dem Anbieter bearbeitet, bei dem Sie eingekauft haben. Jeder Anbieter veröffentlicht seine eigenen Liefer- und Rückgabebedingungen auf seiner Shop-Seite und auf jeder Produktseite und wickelt die Rücksendungen für seine eigenen Artikel selbst ab.
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung – sei es zur Lieferung, zu einem beschädigten Artikel, zu einer Korrektur oder zu einer Rückerstattung – wenden Sie sich bitte zunächst an den für diesen Artikel zuständigen Verkäufer oder Experten. Öffnen Sie Ihre Bestellungen: Jeder Verkäufer verfügt über eine Kontakt-Schaltfläche neben den von ihm gelieferten Artikeln, sodass Sie bei einer Bestellung von mehreren Verkäufern den richtigen Verkäufer erreichen können, ohne erst herausfinden zu müssen, wer das ist. Wenn Sie den Verkäufer nicht erreichen können oder die Angelegenheit nicht geklärt wird, wenden Sie sich an Karuvia, und wir werden uns darum kümmern – siehe „Beschwerdebearbeitung und Streitbeilegung“. Sie können das Beschwerdeformular jederzeit für alle Angelegenheiten rund um Karuvia oder die Plattform nutzen; die vorherige Kontaktaufnahme mit einem Verkäufer ist eine Empfehlung, keine Verpflichtung.
Dies hat keinerlei Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.