Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Sollte Ihre Frage hier nicht dabei sein, melden Sie sich bitte bei uns.
Bestellungen & Lieferung
Wer führt meine Bestellung aus?
Karuvia ist ein Marktplatz. Jede Bestellung wird von dem Anbieter bearbeitet, bei dem Sie eingekauft haben. Wenn Ihr Warenkorb Artikel von mehr als einem Anbieter enthält, können diese getrennt voneinander geliefert werden.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden von jedem Anbieter festgelegt und vor der Bezahlung an der Kasse angezeigt. Der Versand innerhalb der EU ist bei Bestellungen über 75 € kostenlos, sofern der Anbieter daran teilnimmt.
In welche Länder liefern Sie?
Anbieter geben auf ihrer Shop-Seite an, in welche Länder sie versenden. Einige Produkte – und die meisten Dienstleistungen – können aus rechtlichen Gründen nur in bestimmten Ländern angeboten werden. Karuvia verkauft ausschließlich in den von ihr freigeschalteten Märkten, und an der Kasse werden keine Lieferadressen außerhalb dieser Märkte akzeptiert. Falls für ein einzelnes Produkt weitere Einschränkungen gelten, werden diese in der Produktbeschreibung angezeigt und an der Kasse durchgesetzt.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Es gibt keine einheitliche, für den gesamten Marktplatz geltende Rückgabefrist. Jeder Anbieter veröffentlicht seine eigenen Rückgabebedingungen in seinem Shop und auf jeder Produktseite und wickelt die Rückgabe seiner eigenen Artikel selbst ab. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß dem EU-Verbraucherrecht bleibt davon unberührt.
Wie kann ich etwas zurückgeben?
Wenden Sie sich über die auf der Produktseite oder in Ihrer Bestellbestätigung angegebenen Kundendienstdaten an den Verkäufer. Wenn Sie ihn nicht erreichen können oder das Problem nicht gelöst wird, lesen Sie den Abschnitt „Beschwerdebearbeitung und Streitbeilegung“.
Muss ich mich vor Karuvia an den Anbieter oder den Experten wenden?
Bei allgemeinen Fragen zu Produkten, Lieferungen, Rücksendungen, der Einlösung von Gutscheinen oder der Servicequalität wenden Sie sich bitte zunächst an den jeweiligen Anbieter oder Experten, sofern dies angemessen ist. Sollte das Problem weiterhin ungelöst bleiben, leiten Sie es bitte an Karuvia weiter. Wenden Sie sich direkt an Karuvia, wenn es um die Plattform, Zahlungen, Datenschutz, Barrierefreiheit, Sicherheit, Betrug, illegale Inhalte oder dringende Anliegen geht oder wenn Sie eine Beschwerde über Karuvia selbst einreichen möchten.
Konto und Zahlung
Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
Sie können als Gast zur Kasse gehen. Mit einem Konto können Sie Bestellungen nachverfolgen, Favoriten speichern und schneller nachbestellen.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Kreditkarten, Apple Pay und Google Pay – die Abwicklung erfolgt über Stripe. Karuvia speichert niemals Ihre Kreditkartendaten.
Verkaufen auf Karuvia
Wie werde ich Anbieter?
Bewerben Sie sich über „Brands & Experts“. Die Bewerbungen werden anhand der Kriterien unter „So wählen wir aus“ geprüft. EU-Unternehmen benötigen eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, die wir überprüfen, bevor Ihr erster Eintrag online geht.
Haben Sie keine Antwort gefunden?
Wenn sich Ihre Frage auf eine bestimmte Bestellung oder ein Problem mit einem Anbieter bezieht, ist der Weg über „Beschwerdebearbeitung und Streitbeilegung“ der schnellste. Für alles andere – einen Vorschlag, etwas, das gut funktioniert hat, oder etwas, das zu wünschen übrig ließ – teilen Sie uns dies bitte über „Community-Feedback“ mit. Dort lesen die Mitarbeiter, die darüber entscheiden, was auf Karuvia erscheint.
Ist ein Produkt unsicher? Wenn ein Produkt möglicherweise einem Tier oder einer Person Schaden zugefügt hat oder in einem Eintrag die vorgeschriebenen Warnhinweise, Herstellerangaben oder Rückverfolgbarkeitsinformationen fehlen, nutzen Sie bitte die Funktion „Sicherheitsbedenken melden“ anstelle des Beschwerdeformulars. Sicherheitsmeldungen werden unverzüglich bearbeitet.