Signaler un litige

Si un problème est survenu concernant une commande ou une réservation et que vous n'avez pas réussi à le résoudre directement avec le prestataire ou l'expert, signalez-le-nous ici. Plus vous remplirez ce formulaire de manière complète, plus vite nous pourrons intervenir.

Nous prenons connaissance de chaque signalement et nous nous efforçons d'y répondre dans un délai de deux jours ouvrés. La procédure de traitement des litiges et les étapes à suivre sont décrites dans la rubrique « Traitement des réclamations et résolution des litiges ».

Un produit présente-t-il un risque ? Si un produit est susceptible d'avoir causé un préjudice à un animal ou à une personne, ou si une fiche produit ne comporte pas les avertissements, les coordonnées du fabricant ou les informations de traçabilité qu'elle est tenue de mentionner, veuillez utiliser la rubrique « Signaler un problème de sécurité » plutôt que le formulaire de réclamation. Les signalements relatifs à la sécurité sont traités sans retard injustifié.

Pour toute question concernant votre commande (livraison, article endommagé, rectification ou remboursement), veuillez d'abord contacter le vendeur ou l'expert en charge de cet article ou de ce service. C'est lui qui gère la commande et qui est généralement le mieux à même d'y apporter une solution rapidement. Vous trouverez ses coordonnées dans les détails de votre commande.

Si le problème n'est pas résolu, signalez-le à Karuvia et nous interviendrons. Utilisez ce formulaire dès maintenant pour toute question concernant Karuvia elle-même — la plateforme, un paiement, la protection de vos données, l'accessibilité, la sécurité, la fraude ou les contenus illicites — ou pour toute réclamation que vous préférez nous adresser directement. Vous n'êtes en aucun cas tenu de contacter un vendeur avant d'utiliser ce formulaire.

Nous examinons chaque réclamation, la transmettons à l'équipe compétente, au fournisseur ou à l'expert concerné, et restons impliqués jusqu'à sa clôture. Chaque réclamation fait l'objet d'un accusé de réception, d'un numéro de référence et de mises à jour identiques.

Facultatif. À n'utiliser que si un appel permettrait de régler le problème plus rapidement.

Si votre réclamation concerne l'un d'entre eux. Ne remplissez pas ce champ si elle concerne Karuvia elle-même.

S'il y en a un. Il figure dans votre e-mail de confirmation et dans la rubrique « Commandes » de votre compte.

Vous n'avez pas besoin de les contacter au préalable. C'est simplement pour que nous sachions où nous en sommes.

Dates importantes, ce qui était prévu et ce qui s'est réellement passé.

Un remboursement, un échange, une nouvelle réservation ou simplement pour que l'on examine la question.

Captures d'écran, photos, factures ou courriers. Formats JPG, JPEG, PNG, GIF, WEBP, HEIC, PDF, jusqu'à 8 Mo chacun, 5 fichiers au maximum.

Facultatif. Numéros de suivi, références de message ou numéros de facture, si vous en disposez.

Vous préférez nous contacter par e-mail ? Écrivez-nous à l'adresse management@karuvia.com.

Karuvia tient un registre des réclamations afin de les examiner et d'y apporter une solution, conformément à la politique susmentionnée et à notre politique de confidentialité.