Conditions générales de vente

La société Karuvia Care OÜ (« Karuvia », « nous », « notre », « nos ») exploite la plateforme Karuvia Marketplace accessible à l'adresse www.karuvia.com. Nos coordonnées légales figurent dans les mentions légales.

Les présentes Conditions générales régissent votre utilisation de la Place de marché ainsi que tout achat que vous effectuez par son intermédiaire. Veuillez les lire conjointement avec notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux cookies et notre Politique de traitement des réclamations et de résolution des litiges.

Karuvia met à disposition une plateforme sur laquelle des vendeurs et prestataires de services indépendants proposent leurs produits et services. À moins qu'une annonce ne précise que Karuvia est le vendeur, votre contrat de vente est conclu directement avec le vendeur ou le prestataire de services mentionné dans l'annonce et dans votre confirmation de commande.

Ce vendeur est responsable du produit ou du service, de sa description, de sa livraison ou de sa prestation, ainsi que du traitement des retours conformément à sa propre politique publiée. Karuvia est responsable de la gestion de la Place de marché, des critères qu’elle applique pour l’admission et l’évaluation des vendeurs, ainsi que des obligations énoncées dans les présentes Conditions générales.

[À CONFIRMER : si Karuvia agit en tant qu'agent déclaré pour le compte de fournisseurs, et dans quels pays, car cela détermine qui est la contrepartie légale du consommateur.]

Vous devez être âgé d'au moins [AGE] ans et être en mesure de conclure un contrat contraignant pour effectuer des achats sur la Boutique en ligne. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité ; un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos favoris et de passer de nouvelles commandes.

Il vous incombe d'assurer la sécurité des identifiants de votre compte et vous êtes responsable de toute activité effectuée sous ce compte. Veuillez nous signaler sans délai si vous pensez que votre compte a été utilisé sans votre autorisation.

Les vendeurs sont responsables de l'exactitude de leurs annonces, notamment en ce qui concerne les descriptions, les ingrédients, les allergènes, les images, les prix et la disponibilité. Nous vérifions les annonces au regard de nos normes publiées, mais une annonce ne constitue pas une garantie de la part de Karuvia.

La disponibilité n'est pas garantie tant que votre commande n'a pas été acceptée. Si une erreur manifeste concernant le prix ou la description est constatée avant l'expédition, [À CONFIRMER : la commande peut être annulée et intégralement remboursée, ou la situation sera traitée conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs].

Le fait de passer une commande constitue une offre d'achat. Le contrat est conclu lorsque [CONFIRMER : le vendeur accepte la commande / la commande est expédiée / la confirmation de commande est émise].

Si votre panier contient des articles provenant de plusieurs vendeurs, vous concluez un contrat distinct avec chacun d'entre eux et les articles peuvent vous être livrés séparément.

Les prix indiqués pour les particuliers s'entendent TVA comprise. La TVA est calculée en fonction du pays de destination, conformément à la réglementation européenne relative à la vente à distance, et déclarée dans le cadre du dispositif « One Stop Shop ». Les clients professionnels disposant d'un numéro de TVA européen valide peuvent le saisir lors du paiement.

Le paiement s'effectue lors du passage en caisse par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, et est traité par Stripe. Karuvia ne conserve pas les informations relatives à votre carte bancaire.

Les frais de livraison, ainsi que les droits de douane ou frais d'importation le cas échéant, sont indiqués avant le paiement. [À CONFIRMER : traitement des droits de douane et de la TVA à l'importation pour les destinations au Royaume-Uni et en Suisse.]

La livraison est organisée par le vendeur qui traite votre commande. Les options de livraison, les frais et les délais estimés sont fixés par ce vendeur et indiqués lors de la finalisation de la commande, avant le paiement. La livraison dans l'UE est gratuite pour les commandes supérieures à 75 €, sous réserve que le vendeur participe à cette offre.

Le risque lié aux marchandises vous est transféré dès la livraison. [À CONFIRMER : délais de livraison indiqués et mesures correctives en cas de non-respect d'un délai de livraison.]

Si vous êtes un consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez généralement d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour résilier le contrat sans avoir à justifier de motif, ainsi que d'un délai supplémentaire de 14 jours pour les renvoyer. Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite ce droit.

Certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment [À CONFIRMER : les aliments périssables pour animaux de compagnie, les articles scellés pour des raisons sanitaires ou d'hygiène une fois leur emballage ouvert, et les articles personnalisés]. Toute exclusion est indiquée dans la fiche produit.

Pour les prestations et les consultations, [À CONFIRMER : le lieu où vous avez demandé que la prestation commence pendant le délai de rétractation].

[JOINT : modèle de formulaire de rétractation, conformément à la directive relative aux droits des consommateurs.]

Chaque vendeur publie sa propre politique de retour sur sa boutique en ligne et sur chaque fiche produit, et gère lui-même les retours concernant ses articles. Contactez d'abord le vendeur en utilisant les coordonnées du service client indiquées sur la page du produit ou dans votre confirmation de commande.

Si un article est défectueux, endommagé, ne correspond pas à sa description ou présente tout autre défaut de conformité, vos droits légaux s'appliquent pleinement et ne sont pas affectés par la politique du vendeur. Si vous ne parvenez pas à joindre le vendeur ou si le problème n'est pas résolu, consultez la rubrique « Traitement des réclamations et résolution des litiges ».

[À CONFIRMER : qui prend en charge les frais de retour dans chaque cas, et le délai de remboursement.]

Les services réservés via la Place de marché sont fournis par le professionnel mentionné dans l'annonce, sous réserve de ses propres conditions générales, de ses qualifications et de toute exigence réglementaire en vigueur dans le pays où il exerce.

Les informations publiées sur Karuvia sont de nature générale et ne remplacent en aucun cas un examen, un diagnostic ou un traitement vétérinaire. En cas d'urgence, contactez directement un cabinet vétérinaire.

Tous les produits ne peuvent pas être vendus ou livrés partout. Avant qu’une annonce ne soit proposée dans un autre pays, le vendeur doit s’assurer qu’elle peut y être légalement commercialisée. Karuvia vend uniquement sur les marchés qu’elle a activés, et le processus de paiement n’acceptera pas d’adresse de livraison en dehors de ceux-ci. Lorsqu’un produit spécifique fait l’objet d’une restriction supplémentaire, celle-ci est indiquée dans l’annonce et appliquée lors du paiement.

Les avis doivent refléter une expérience authentique. Nous nous réservons le droit de refuser ou de supprimer tout contenu illégal, trompeur, injurieux ou publié de mauvaise foi, conformément à nos [Directives relatives à la communauté et aux avis].

Vous conservez la propriété de ce que vous publiez et accordez à Karuvia [À CONFIRMER : étendue de la licence] le droit de l'afficher sur la Marketplace.

Les réclamations sont traitées conformément à notre « Politique de gestion des réclamations et de résolution des litiges », qui explique comment en déposer une et quelle est la suite de la procédure.

Aucune disposition des présentes Conditions ne vous empêche d'exercer les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable, y compris le recours à des modes alternatifs de résolution des litiges ou aux tribunaux compétents.

[À RÉDIGER PAR L'AVOCAT. La présente clause ne doit pas exclure ni limiter la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel résultant d'une négligence, d'une fraude ou de tout autre motif ne pouvant être légalement exclu, et doit être compatible avec les dispositions impératives en matière de protection des consommateurs en vigueur sur chaque marché où Karuvia exerce ses activités.]

Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales afin de tenir compte des changements apportés à la législation, aux fonctionnalités de la Place de marché ou aux pratiques opérationnelles. La version en vigueur au moment où vous passez une commande est celle qui s'applique à cette commande. La version actuelle et sa date d'entrée en vigueur sont publiées sur cette page.

Les présentes Conditions sont régies par le droit de [JURIDICTION], sans préjudice des règles impératives en matière de protection des consommateurs en vigueur dans le pays où vous résidez habituellement.

Karuvia Care OÜ
management@karuvia.com
www.karuvia.com