Signaler un problème de sécurité

Si un produit est susceptible d'avoir causé une blessure, une maladie, une contamination, un risque d'étouffement, un empoisonnement, un incendie, un accident électrique ou une réaction inattendue chez un animal — ou si les avertissements, les informations du fabricant ou les données de traçabilité que la fiche produit doit comporter font défaut —, signalez-le-nous ici.

Cela n'a rien à voir avec une réclamation concernant une commande. Une réclamation nous demande de régler un problème lié à votre achat ; un rapport de sécurité peut, quant à lui, entraîner le retrait d'un produit de la plateforme.

Si quelque chose se passe en ce moment

  • Cessez d'utiliser le produit et tenez les animaux et les personnes à l'écart.
  • Consultez un vétérinaire ou un médecin. Suivez les consignes des services d'urgence ou du centre antipoison, le cas échéant.
  • Conservez le produit, son emballage et votre justificatif d'achat dans un endroit sûr : c'est le numéro de lot figurant sur l'emballage qui permet de procéder à un rappel.
  • N'attendez pas pour remplir ce formulaire.

Décrivez la blessure, la maladie, la contamination, la réaction ou le danger. Si des avertissements obligatoires, des informations sur le fabricant ou des données de traçabilité ne figurent pas dans la fiche produit, veuillez l'indiquer ici.

Personnes ou animaux, et leur état actuel. Ne retardez pas les soins vétérinaires ou médicaux pour remplir ce formulaire.

Collez l'adresse de la page du produit si vous l'avez.

Cette mention est généralement imprimée à proximité de la date limite de consommation. C'est ce qui permet, en cas de rappel, de retrouver tous les emballages concernés ; il est donc utile de vérifier l'emballage.

Nous répondons ici, et il se peut que nous ayons besoin de vous contacter rapidement.

Facultatif ; cette option n'est utilisée que si un appel s'avère plus rapide qu'un e-mail.

Le produit, l'emballage, le numéro de lot et le problème constaté, si cela peut être photographié en toute sécurité. JPG, JPEG, PNG, GIF, WEBP, HEIC, PDF — jusqu'à 5 fichiers, de 8 Mo chacun et 20 Mo au total.

Un rapport de sécurité n'est pas la même chose qu'une réclamation concernant une commande, et il ne remplace pas celle-ci. Si vous souhaitez également obtenir un remboursement ou un remplacement, veuillez également déposer une réclamation.