Términos y condiciones para clientes

Karuvia Care OÜ («Karuvia», «nosotros», «nuestro», «nos») gestiona el Karuvia Marketplace en www.karuvia.com. Nuestros datos de registro figuran en el aviso legal.

Las presentes Condiciones regulan el uso que hagas del Marketplace y cualquier compra que realices a través de él. Te rogamos que las leas junto con nuestra Política de privacidad, nuestra Política de cookies y nuestra Política de gestión de reclamaciones y resolución de litigios.

Karuvia ofrece una plataforma en la que los vendedores y proveedores de servicios independientes ofrecen sus productos y servicios. A menos que en un anuncio se indique que Karuvia es el vendedor, tu contrato de venta se celebra directamente con el vendedor o proveedor de servicios que figure en el anuncio y en la confirmación de tu pedido.

Dicho vendedor es responsable del producto o servicio, de su descripción, de su entrega o prestación, y de gestionar las devoluciones de acuerdo con su propia política publicada. Karuvia es responsable del funcionamiento del Marketplace, de los criterios que aplica a la hora de admitir y evaluar a los vendedores, y de las obligaciones establecidas en estas Condiciones.

[CONFIRMAR: si Karuvia actúa como agente declarado de los proveedores y en qué países, ya que esto determina quién es la contraparte legal del consumidor.]

Debes tener al menos [AGE] años y estar en condiciones de celebrar un contrato vinculante para poder comprar a través del Marketplace. Puedes realizar el pago como invitado; si creas una cuenta, podrás realizar un seguimiento de tus pedidos, guardar tus productos favoritos y volver a comprarlos.

Eres responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta y de la actividad que se realice a través de ella. Avísanos de inmediato si crees que se ha utilizado tu cuenta sin tu autorización.

Los vendedores son responsables de la exactitud de sus anuncios, incluidas las descripciones, los ingredientes, los alérgenos, las imágenes, los precios y la disponibilidad. Revisamos los anuncios según nuestras normas publicadas, pero un anuncio no constituye una garantía por parte de Karuvia.

La disponibilidad no está garantizada hasta que se acepte tu pedido. En caso de que se detecte un error evidente en el precio o en la descripción antes del envío, [CONFIRMAR: el pedido podrá cancelarse y reembolsarse íntegramente, o se aplicará lo dispuesto en la legislación vigente en materia de consumo].

Realizar un pedido constituye una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando [CONFIRMAR: el vendedor acepta el pedido / se envía el pedido / se emite la confirmación del pedido].

Si tu cesta contiene artículos de más de un proveedor, celebrarás un contrato independiente con cada uno de ellos y es posible que los artículos lleguen por separado.

Los precios para los consumidores se muestran con el IVA incluido. El IVA se calcula según el país de destino, de conformidad con la normativa de la UE sobre venta a distancia, y se declara a través del sistema «One Stop Shop». Los clientes empresariales que dispongan de un número de IVA de la UE válido pueden introducirlo al finalizar la compra.

El pago se realiza al finalizar la compra mediante tarjeta, Apple Pay o Google Pay, y lo gestiona Stripe. Karuvia no almacena los datos de tu tarjeta.

Los gastos de envío, así como los aranceles o tasas de importación, en su caso, se muestran antes de realizar el pago. [CONFIRMAR: tratamiento de los aranceles aduaneros y el IVA de importación para destinos en el Reino Unido y Suiza.]

El envío lo gestiona el vendedor que tramita tu pedido. Las opciones de envío, los gastos y los plazos estimados los establece dicho vendedor y se muestran en la página de pago antes de realizar el pago. El envío dentro de la UE es gratuito para pedidos superiores a 75 €, siempre que el vendedor participe en esta promoción.

El riesgo sobre la mercancía se transfiere a ti en el momento de la entrega. [CONFIRMAR: plazos de entrega indicados y medidas correctivas en caso de incumplimiento del plazo de entrega.]

Si eres un consumidor de la UE, por lo general dispones de 14 días desde la recepción de los productos para rescindir el contrato sin necesidad de justificar el motivo, y de otros 14 días para devolverlos. Ninguna disposición de estas Condiciones limita dicho derecho.

Algunos productos están excluidos del derecho de desistimiento, entre ellos [CONFIRMAR: alimentos perecederos para mascotas, artículos precintados por motivos de salud o higiene una vez abiertos, y artículos personalizados]. Cualquier excepción se indica en la ficha del producto.

Para los servicios y las consultas, [CONFIRMAR: el lugar en el que has solicitado que comience la prestación del servicio durante el plazo de desistimiento].

[ADJUNTO: modelo de formulario de desistimiento, tal y como exige la Directiva sobre los derechos de los consumidores.]

Cada vendedor publica su propia política de devoluciones en su tienda y en cada ficha de producto, y se encarga de gestionar las devoluciones de sus propios artículos. Ponte primero en contacto con el vendedor utilizando los datos de atención al cliente que figuran en la página del producto o en la confirmación de tu pedido.

Si un artículo es defectuoso, está dañado, no se ajusta a la descripción o presenta cualquier otro tipo de incumplimiento, tus derechos legales se aplican en su totalidad y no se ven afectados por ninguna política del vendedor. Si no puedes ponerte en contacto con el vendedor o el asunto no se resuelve, consulta la sección «Gestión de reclamaciones y resolución de litigios».

[CONFIRMAR: quién corre con los gastos de envío de la devolución en cada caso y el plazo de reembolso.]

Los servicios contratados a través del Marketplace son prestados por el profesional que figura en el anuncio, con arreglo a sus propias condiciones, cualificaciones y cualquier requisito normativo vigente en el país en el que ejerce.

La información publicada en Karuvia es de carácter general y no sustituye al examen, diagnóstico o tratamiento veterinario. En caso de emergencia, ponte en contacto directamente con una clínica veterinaria.

No todo se puede vender ni enviar a cualquier lugar. Antes de que un artículo se ofrezca en otro país, el vendedor debe confirmar que su suministro en ese país es legal. Karuvia solo vende en los mercados que tiene habilitados, y el proceso de pago no aceptará direcciones de entrega fuera de ellos. Cuando un producto concreto tenga alguna restricción adicional, esta se indicará en la ficha del artículo y se aplicará durante el proceso de pago.

Las reseñas deben reflejar una experiencia real. Podemos rechazar o eliminar cualquier contenido que sea ilegal, engañoso, ofensivo o publicado de mala fe, de acuerdo con nuestras [Directrices de la comunidad y de reseñas].

Tú conservas la propiedad de lo que publiques y concedes a Karuvia [CONFIRMAR: alcance de la licencia] el derecho a mostrarlo en el Marketplace.

Las reclamaciones se tramitan de acuerdo con nuestra Política de gestión de reclamaciones y resolución de conflictos, en la que se explica cómo presentar una reclamación y cuáles son los pasos a seguir.

Ninguna disposición de las presentes Condiciones le impide ejercer los derechos que le reconoce la legislación aplicable, incluido el acceso a mecanismos alternativos de resolución de litigios o a los tribunales competentes.

[A REDACTAR POR EL ASESOR JURÍDICO. Esta cláusula no debe excluir ni limitar la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o por cualquier otro motivo que no pueda excluirse legalmente, y debe ser compatible con las protecciones obligatorias de los consumidores en cada uno de los mercados en los que opera Karuvia.]

Podemos modificar estas Condiciones para reflejar cambios en la legislación, en la funcionalidad del Marketplace o en las prácticas operativas. La versión vigente en el momento en que realices un pedido es la que se aplicará a dicho pedido. La versión actual y su fecha de entrada en vigor se publican en esta página.

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación de [JURISDICCIÓN], sin perjuicio de las normas imperativas en materia de protección de los consumidores del país en el que usted tenga su residencia habitual.

Karuvia Care OÜ
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