Réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter.
Commandes et livraison
Qui s'occupe de ma commande ?
Karuvia est une plateforme de vente en ligne. Chaque commande est traitée par le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat. Si votre panier contient des articles provenant de plusieurs vendeurs, ceux-ci peuvent vous être livrés séparément.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont fixés par chaque vendeur et indiqués lors de la validation de la commande, avant le paiement. La livraison dans l'UE est gratuite pour les commandes supérieures à 75 €, sous réserve que le vendeur participe à cette offre.
Vers quels pays livrez-vous ?
Les vendeurs indiquent sur leur boutique en ligne les pays vers lesquels ils expédient leurs produits. Certains produits — ainsi que la plupart des services — ne peuvent être fournis que dans certains pays pour des raisons réglementaires. Karuvia ne vend que sur les marchés qu’elle a activés, et le processus de paiement n’acceptera pas d’adresse de livraison située en dehors de ces marchés. Lorsqu’un produit spécifique fait l’objet d’une restriction supplémentaire, celle-ci est indiquée dans la fiche produit et appliquée lors du paiement.
Retours et remboursements
Quelle est la politique de retour ?
Il n'existe pas de délai de retour unique applicable à l'ensemble de la plateforme. Chaque vendeur publie sa propre politique de retour sur sa boutique en ligne et sur chaque page produit, et gère lui-même les retours concernant ses articles. Votre droit de rétractation légal, tel que prévu par la législation européenne en matière de protection des consommateurs, n'en est pas affecté.
Comment puis-je retourner un article ?
Contactez le vendeur en utilisant les coordonnées du service client indiquées sur la page du produit ou dans votre confirmation de commande. Si vous ne parvenez pas à le joindre ou si le problème n’est pas résolu, consultez la rubrique « Traitement des réclamations et résolution des litiges ».
Dois-je contacter le vendeur ou l'expert avant de m'adresser à Karuvia ?
Pour toute question relative à un produit ordinaire, à une livraison, à un retour, à l'utilisation d'un bon d'achat ou à la qualité d'un service, veuillez d'abord contacter le vendeur ou l'expert concerné, dans la mesure du possible. Si le problème n'est pas résolu, signalez-le à Karuvia. Contactez directement Karuvia pour toute question relative à la plateforme, au paiement, à la confidentialité, à l'accessibilité, à la sécurité, à la fraude, aux contenus illicites ou pour toute préoccupation urgente, ou encore pour toute réclamation concernant Karuvia elle-même.
Compte et paiement
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos favoris et de passer de nouvelles commandes plus rapidement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires, Apple Pay et Google Pay, traités par Stripe. Karuvia ne conserve jamais les informations relatives à votre carte bancaire.
Vendre sur Karuvia
Comment devenir fournisseur ?
Postulez via « Brands & Experts ». Les candidatures sont évaluées selon les critères décrits dans la rubrique « Comment nous sélectionnons ». Les entreprises de l'UE doivent disposer d'un numéro de TVA valide, que nous vérifions avant la mise en ligne de votre première annonce.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Si votre question concerne une commande spécifique ou un problème avec un vendeur, la rubrique « Traitement des réclamations et résolution des litiges » est le moyen le plus rapide de nous contacter. Pour toute autre remarque — qu’il s’agisse d’une suggestion, d’un élément qui a bien fonctionné ou d’un point qui laisse à désirer —, faites-le-nous savoir via la rubrique « Commentaires de la communauté ». Ces commentaires sont lus par les personnes chargées de décider du contenu publié sur Karuvia.
Un produit présente-t-il un risque ? Si un produit est susceptible d'avoir causé un préjudice à un animal ou à une personne, ou si une fiche produit ne comporte pas les avertissements, les coordonnées du fabricant ou les informations de traçabilité qu'elle est tenue de mentionner, veuillez utiliser la rubrique « Signaler un problème de sécurité » plutôt que le formulaire de réclamation. Les signalements relatifs à la sécurité sont traités sans retard injustifié.