Les questions qui nous sont le plus souvent posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, le Centre d'aide répertorie tous les moyens de nous contacter.
Commandes et livraison
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les délais de livraison sont fixés par chaque vendeur et indiqués sur la page du produit avant l'achat. Vous recevrez une confirmation une fois votre commande passée, ainsi que les informations de suivi dès son expédition.
Pourquoi ma commande a-t-elle été livrée en plusieurs colis ?
Karuvia est une place de marché. Si votre commande comprend des articles provenant de plusieurs vendeurs, chacun d'entre eux expédie sa propre partie de la commande ; les colis peuvent donc arriver séparément.
Retours et remboursements
Comment puis-je retourner un article ?
Lancez une procédure de retour depuis la rubrique « Commandes » de votre compte. L'adresse de retour et les instructions sont fournies par le vendeur qui vous a vendu l'article.
Quand vais-je être remboursé ?
Une fois que le vendeur aura reçu et vérifié le retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
Services et réservations
Comment fonctionne la réservation d'un service ?
Un service s'achète comme un produit. Une fois la commande passée, le spécialiste vous contacte via la commande pour organiser la séance.
Puis-je reporter ou annuler ?
Oui. Chaque spécialiste fixe ses propres délais de préavis et conditions d'annulation, qui sont indiqués sur la plateforme avant que vous ne réserviez.
Paiements
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe. Karuvia ne conserve jamais l'intégralité des informations relatives à votre carte bancaire.
Les prix s'entendent-ils TTC ?
Les prix indiqués s'entendent TVA comprise pour les particuliers. Les clients professionnels peuvent saisir un numéro de TVA européen valide lors du paiement.
Une erreur s'est produite
Ma commande ou le service fourni ne correspondait pas à mes attentes.
Commencez par contacter le vendeur ou l'expert en charge de cet article ou de ce service : c'est lui qui gère la commande et la plupart des problèmes se règlent rapidement de cette manière. Ouvrez vos commandes et utilisez le bouton « Contacter » situé à côté des articles qu'ils vous ont fournis. Si cela ne résout pas le problème, signalez-le à Karuvia et nous examinerons la situation. Vous pouvez également utiliser le formulaire de réclamation à tout moment ; il n'est jamais obligatoire de contacter d'abord un vendeur.
Cette page présente une première série de réponses et est destinée à être révisée et complétée.