Estas son las preguntas más frecuentes. Si no encuentras la tuya aquí, en el Centro de Ayuda encontrarás todas las formas de contactarnos.
Pedidos y entrega
¿Cuándo llegará mi pedido?
Los plazos de entrega los establece cada vendedor y se muestran en la página del producto antes de la compra. Recibirás una confirmación al realizar tu pedido y los detalles de seguimiento cuando se envíe.
¿Por qué mi pedido ha llegado en más de un paquete?
Karuvia es un mercado en línea. Si tu pedido incluye artículos de más de un vendedor, cada vendedor envía su parte correspondiente, por lo que los paquetes pueden llegar por separado.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Inicia una devolución desde la sección Pedidos en tu cuenta. Las direcciones e instrucciones para la devolución las proporciona el vendedor que te vendió el artículo.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que el vendedor haya recibido y comprobado la devolución, el reembolso se realizará a su método de pago original.
Servicios y reservas
¿Cómo funciona la reserva de un servicio?
Un servicio se compra como un producto. Una vez realizado el pedido, el especialista se pone en contacto contigo a través del mismo para programar la sesión.
¿Puedo reprogramar o cancelar?
Sí. Cada especialista establece su propio plazo de preaviso y condiciones de cancelación, que se muestran en el servicio antes de reservar.
Pagos
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los pagos se gestionan de forma segura a través de Stripe. Karuvia nunca almacena los datos completos de su tarjeta.
¿Los precios incluyen el IVA?
Los precios mostrados para consumidores incluyen el IVA. Los clientes empresariales pueden introducir un número de IVA intracomunitario válido al finalizar la compra.
Algo ha salido mal.
Mi pedido o servicio no fue lo que esperaba.
Comuníquese primero con el proveedor o experto responsable del artículo o servicio; ellos tienen el control del pedido y, por lo general, así se resuelven los problemas rápidamente. Abra sus pedidos y use el botón de contacto junto a los artículos que le suministraron. Si esto no lo resuelve, comuníquese con Karuvia y lo revisaremos. También puede usar el formulario de quejas en cualquier momento; no es necesario contactar primero con el proveedor.
Esta página contiene un conjunto inicial de respuestas y está pensada para ser revisada y ampliada.