Respuestas a las preguntas que más nos hacen. Si no encuentras la tuya aquí, ponte en contacto con nosotros.
Pedidos y envíos
¿Quién se encarga de mi pedido?
Karuvia es una plataforma de venta. Cada pedido lo gestiona el vendedor al que se lo has comprado. Si tu cesta contiene artículos de más de un vendedor, es posible que lleguen por separado.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío los establece cada vendedor y se muestran en la página de pago antes de realizar el pago. El envío dentro de la UE es gratuito para pedidos superiores a 75 €, siempre que el vendedor participe en esta promoción.
¿A qué países realizáis envíos?
Los vendedores publican en su tienda online los países a los que realizan envíos. Algunos productos —y la mayoría de los servicios— solo pueden ofrecerse en determinados países por motivos normativos. Karuvia solo vende en los mercados que tiene habilitados, y el proceso de pago no aceptará direcciones de entrega fuera de ellos. Cuando un producto concreto tiene alguna restricción adicional, esta se indica en la ficha del producto y se aplica durante el proceso de pago.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es la política de devoluciones?
No existe un plazo único para las devoluciones válido para toda la plataforma. Cada vendedor publica su propia política de devoluciones en su tienda y en la página de cada producto, y se encarga de gestionar las devoluciones de sus propios artículos. Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento previsto en la legislación de la UE en materia de consumo.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Ponte en contacto con el vendedor utilizando los datos de atención al cliente que figuran en la página del producto o en la confirmación de tu pedido. Si no consigues localizarlo o el problema no se resuelve, consulta la sección «Gestión de reclamaciones y resolución de litigios».
¿Tengo que ponerme en contacto con el proveedor o el experto antes de Karuvia?
En caso de que surja algún problema relacionado con un producto, una entrega, una devolución, el canje de un vale o la calidad del servicio, ponte en contacto primero con el proveedor o el experto correspondiente, siempre que sea razonable. Si el problema sigue sin resolverse, remítelo a Karuvia. Ponte en contacto directamente con Karuvia para cuestiones relacionadas con la plataforma, los pagos, la privacidad, la accesibilidad, la seguridad, el fraude, los contenidos ilegales o cualquier asunto urgente, así como para presentar una reclamación sobre la propia Karuvia.
Cuenta y pago
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
Puedes realizar el pago como invitado. Si creas una cuenta, podrás hacer un seguimiento de tus pedidos, guardar tus productos favoritos y volver a comprarlos más rápidamente.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjetas, Apple Pay y Google Pay, gestionados por Stripe. Karuvia nunca almacena los datos de tu tarjeta.
Vender en Karuvia
¿Cómo puedo convertirme en proveedor?
Presenta tu solicitud a través de «Brands & Experts». Las solicitudes se evalúan según los criterios descritos en «Cómo seleccionamos». Las empresas de la UE deben disponer de un número de IVA válido, que comprobaremos antes de que se publique tu primer anuncio.
¿No has encontrado la respuesta que buscabas?
Si tu pregunta se refiere a un pedido concreto o a un problema con un proveedor, la sección «Gestión de reclamaciones y resolución de conflictos » es la vía más rápida. Para cualquier otra cosa —una sugerencia, algo que haya funcionado bien, algo que no haya estado a la altura—, háznoslo saber a través de «Comentarios de la comunidad». Lo leen las personas que deciden qué se publica en Karuvia.
¿Es un producto peligroso? Si un producto puede haber causado daños a un animal o a una persona, o si en la ficha del producto faltan las advertencias, los datos del fabricante o la información de trazabilidad que debe incluir, utiliza la opción «Informar de un problema de seguridad » en lugar del formulario de reclamación. Las notificaciones de seguridad se tramitan sin demoras indebidas.