Estamos aquí para ayudarte. Tanto si tienes alguna pregunta sobre un pedido, un producto, un servicio o tu cuenta, empieza por aquí.
Pide ayuda
- Centro de ayuda: pedidos, envíos, devoluciones, cuentas y pagos.
- Gestión de reclamaciones y resolución de conflictos: cómo presentar una reclamación y qué ocurre a continuación.
- Cumplimiento normativo: las políticas que rigen el mercado.
Pedidos, envíos y devoluciones
Karuvia es una plataforma de venta: tu pedido lo gestiona el vendedor al que se lo has comprado. Cada vendedor publica su propia política de envíos y devoluciones en su tienda y en la página de cada producto, y se encarga de gestionar las devoluciones de sus propios artículos.
Si tienes alguna duda sobre tu pedido —una entrega, un artículo dañado, una corrección o un reembolso—, ponte primero en contacto con el vendedor o el experto responsable de ese artículo. Consulta tus pedidos: cada vendedor tiene un botón de contacto junto a los artículos que ha suministrado, por lo que, en un pedido con varios vendedores, podrás contactar con el adecuado sin tener que averiguar quién es. Si no consigues contactar con ellos o el asunto no se resuelve, comunícalo a Karuvia y nos encargaremos de ello; consulta la sección «Gestión de reclamaciones y resolución de conflictos». Puedes utilizar el formulario de reclamaciones en cualquier momento para cualquier asunto relacionado con Karuvia o la plataforma; contactar primero con un vendedor es una recomendación, no un requisito.
Nada de lo aquí expuesto afecta a tus derechos legales como consumidor.